根據市場調查公司Point Topic研究報告顯示，截至2004年中期，全球網絡電話（VoIP）用戶已經超過500萬，由六大供應商佔有大部分市場(如右表)，並認為全球雖有超過1,000家網路電話供應商已在運作，但大部分新進供應商成立時間是在2003年及2004年間，因此新進業者所佔用戶比仍相當低。
| 2004年全球VoIP市場用戶 |
VoIP營運商
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用戶人數
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統計至 |
B2 (Sweden)
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50,000
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July 2004
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Cablevision (USA)
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115,050
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30 June 2004
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FastWeb (Italy)
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300,000
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September 2004
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Free (France)
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330,000
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30 June 2004
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Vonage (USA)
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200,000
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July 2004
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Yahoo Broadband (Japan)
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4,038,000
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30 June 2004
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Total
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5,033,050
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| Source: Point Topic 2004/12 |
另外，Point Topic對網路電話用戶的認定，是在於透過寬頻提供的語音(Voice)服務，並非透過數據(Data)傳輸的網路服務，諸如Skype，不過數據用戶卻是成長快速相當快速的一群，因此該數據明顯是較為保守的估計。
由於Yahoo寬頻具起步較早的優勢，因此在全球VoIP市場中，以Yahoo的市場佔有率最高；不過，隨著VoIP服務業者大幅增加，Yahoo的用戶可能會下滑。
在美國市場，Vonage公司以VoIP全新的商業模式領先，至2004年7月，VoIP用戶已達20萬，而該公司在去年的用戶只有4.4萬，Vonage公司同時也感受到傳統電信業者AT&T的強大競爭力。
在法國市場，VoIP供貨商Free擁有33萬人用戶，該公司以Triple Play（同時傳輸語音、數據與多媒體視訊）提供免費的寬頻網絡、TV和電話等服務，來與VoIP搭配銷售以提升用戶數。
Yahoo Broadband在日本有400萬人用戶，佔全球VoIP用戶的80%。日本因高收費傳統電話政策之下，激勵VoIP的普及率達寬頻網絡用戶的94%之高，遙遙領先全球地區。
2004年中，網路電話主要廠商與寬頻網絡業者收話匯率調降策略下，更是擠壓了以VoIP為主要業務的pure-play營運業者的生存空間。
根據AT&T與經濟學人 (Economist Intelligence Unit，簡稱EIU) 因應網路及商業策略所作的最新調查報告指出，遠距工作在過去十二個月已逐漸形成一股熱潮。
寬頻和VoIP 是推行遠距工作的兩大關鍵，據該報告指出，採用寬頻和VoIP的企業正不斷增加。AT&T與經濟學人2004年的調查指出，46% 的公司中半數以上的員工家裡已架設寬頻，這個比例較2003年的27% 高出許多，預估到2006年，更將提高至 70%。
該調查也指出，目前約有 21% 的公司透過VoIP進行遠距工作，而79% 的行政人員預期他們的公司在未來兩年內將會採取相同的做法。VoIP除了可以減低電話費支出，也比傳統的辦公室私用交換機 (PBX) 能提供更多的功能。
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