2011年2月1日，位於美國佛羅里達州的vTRAX Technologies Licensing公司以1項專利侵權為由，控告德拉威州的Salesforce.com公司，全案將由佛羅里達州南部聯邦地院負責審理調查。
本案系爭專利編號為US6,865,268，專利發明人為Charles T. Matthews與John Michael Domjancic，於2002年1月提出申請，並於2005年3月生效。之後成立公司VTRAX TECHNOLOGIES, INC.，並將專利權移轉VTRAX TECHNOLOGIES LICENSING, INC.，將專利價值極大化。該專利主要涉及電子客戶關係管理(electronic Customer Relationship Management, eCRM)技術，此技術可用於線上虛擬客服中心（Virtual Call Center），以提供即時的客服追蹤。而此專利提供對同步與非同步的通訊選擇所作之整合，其中包括：
- Presence capability: 對關於成員或員工之狀態及可用性的即時資訊所作之整合；
- Collaboration tools: 對多種同步或非同步的協作方法(如電子郵件、即時通訊、聊天室等)所作之整合，讓所有成員或員工可藉由一互動式的網頁應用程式協同作業；
- Call tracking capability: 藉由整合網頁、電子郵件及電話，提供客服追蹤的生命週期支援。
此專利被vTRAX Technologies Licensing公司視為是eCRM技術的基礎專利，據查曾於去年(2010)3月以本案其中一件專利控告西門子(Siemens)、亞美(Avaya)、及Flagstar Bancorp等六家公司侵權。
本案原告vTRAX Technologies Licensing由獨立發明人Charles T. Matthews也是該公司的執行長，將自己的專利US6,865,268而設立的專利授權公司(NPEs)，位於喬治亞州。
Salesforce.com成立於1999年，創辦人為27歲時即成為甲骨文（Oracle）高級 副總裁的俄羅斯裔美國人Marc Benioff，曾大膽預言“軟體即將滅亡”。其CRM產品具有軟體即服務（Software as a Service, SaaS）的概念，也是目前雲端運算三大層次服務之一。
受到雲端運算概念的興起，越來越多企業搶進CRM市場，在此領域已有相當發展的 Salesforce.com自然成為專利訴訟的頭號攻擊目標。從去年(2010)微軟(Microsoft)與Salesforce.com互告訴訟開 始，由此可見目前雲端運算已成為未來發展趨勢之主流，且台灣政府亦將其列為政府四大新興智慧產業，此案後續發展值得台灣產、學、研各界進一步關注其發 展。(740字；表1)
表一、專利訴訟案件基本資料：VTRAX控告Salesforce.com
| 訴訟名稱 |
VTRAX Technologies Licensing, Inc. v. Salesforce.com, Inc.
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提告日期
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2010 年 2 月 1 日
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原告
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VTRAX Technologies Licensing, Inc.
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被告
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Salesforce.com, Inc.
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案號
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9:2011cv80124
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訴訟法院
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Florida Southern District Court
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系爭專利
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US6,865,268
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訴狀下載
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Source: 科技政策研究與資訊中心 — 科技產業資訊室整理， 2011/02
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