iPhone用戶忠誠度最高，宏達電居次

美國93%的iPhone用戶表示下一支手機會繼續購買iPhone。在德國、英國、法國的iPhone用戶中，有88%的受訪者表示會繼續購買iPhone。諾基亞手機用戶的忠誠度有所下滑，在歐洲，63%的諾基亞用戶選擇繼續購買諾基亞手機，去年同期的比例為74%。而在美國，只有50%的用戶表示將繼續購買諾基亞手機。這也是諾基亞品牌忠誠度首次下滑！

2008年市場研究機構Strategy Analytics首度將蘋果iPhone列入調查手機廠商之時，其歐洲用戶忠誠度僅僅只有59%。可是近年來，隨著iPhone不斷的熱賣，歐洲iPhone手機用戶忠誠度不斷提高。

為迎接年底美國消費者活動最為熱烈的購物季，蘋果已經於近期宣布推出具備語音辨識功能且高解析度相機的iPhone 4S智慧型手機。雖然許多市場人士認為這款手機對於換機的風潮不會如以往的大，但是蘋果從0元綁約兩年的iPhone 3GS、99美元綁約兩年的iPhone 4、到199美元綁約兩年的iPhone 3GS，以及拓展更多CDMA用戶之下，蘋果iPhone於第四季的銷售量仍舊可觀！

至於諾基亞手機用戶忠誠度下滑的主要原因，研究機構認為，隨著智慧型手機從鍵盤走向觸控式螢幕介面之後，諾基亞一直無法在友善用戶觸控介面上，獲得較大改善，這迫使手機用戶逐漸失去耐心。不過，諾基亞也宣佈將於數周之內向全球發表第一款採用微軟Windows Phone 7.5—芒果作業系統的智慧型手機。期望能夠獲得市場青睞！

其他手機廠商的忠誠度排行顯示，來自台灣的宏達電手機用戶的忠誠度排名竄升至第二名，高達81%的歐洲用戶表示會繼續購買宏達電手機，而美國市場也有高達75%的比例。排名第三的則是黑莓機RIM公司，其在歐洲與美國的手機用戶忠誠度都達到72%。至於原本一直被看好的三星，只有排名第四名，在歐洲與美國的用戶忠誠度分別為66%和73%。

基本上，在Android陣營當中，宏達電與三星已經成為其代表性廠商。宏達電的機海戰術，以及三星持續強化的Galaxy品牌，都對於Android陣營來說幫助甚大。未來，索尼與摩托羅拉勢必也將力爭上游，期望在智慧型手機闖出一片天。（841字）

表一、於美國與歐洲手機用戶忠誠度排行

Source : Strategy Analytics，科技政策研究與資訊中心—科技產業資訊室整理，2011年10月