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AI對就業市場的雙面刃：效率幫手或勞工取代者？

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科技產業資訊室(iKnow) - 黃松勳發表於 2025年4月2日

圖、AI對就業市場的雙面刃：效率幫手或勞工取代者？

人工智慧（AI）技術自ChatGPT問世以來引爆全球產業關注，從客服、行政到研究分析等職位都開始感受到自動化的壓力。在拉斯維加斯舉行的AI會議中出現「停止雇用人類」的標語，引起業界震撼，顯示AI已不只是工具，而是正快速轉變為潛在替代人類工作的角色。各界正熱議：AI究竟是推動效率的幫手，還是取代勞工的威脅？

儘管許多AI企業聲稱不以「裁員」為目標，而是讓人力專注於創造價值的工作，但事實上根據Metrigy報告，近九成企業已在客服部門減少人員，取而代之的是生成式AI。世界經濟論壇(WEF)更預估至2027年，全球將有8300萬職缺消失，但同時也創造6900萬新職位，形成巨大的人力資源重組。

根據IDC研究，AI將於2030年前為全球經濟注入19.9兆美元，貢獻全球GDP的3.5%。企業高層近乎一致（98%）認為AI是未來營運不可或缺的關鍵技術。隨著各國競相導入AI，企業運作邏輯與商業模式正在被重新定義，從傳統勞動密集型走向智慧自動化。

最容易被AI自動化的職務包含會計、出納、客服、接待員、資料分析與行政助理等。這些工作大多為重複性高、決策門檻低的日常任務，AI在準確率、效率與成本方面具壓倒性優勢。根據Statista資料，46%的辦公室行政工作具高度自動化風險。

雖然AI威脅既有職位，但也催生對新技能的高度需求。包括AI開發、資料科學、演算法倫理設計、語言模型調教、AI風險評估與維運等技術人才將成為炙手可熱的新貴。世界經濟論壇指出，未來五年將新增6900萬個與AI及綠色轉型相關的新工作。

從分析可見，教師、律師、醫師、創意總監、領導者等需要情緒判斷、人際互動、倫理思辨與創新思維的工作，短期內仍難被AI取代。未來的職場更重視「人機協作」的能力，擁有人文素養與跨域思考的人才將更具競爭力。

「客戶不希望被知道我們用AI」，AI公司Artisan成員如是說。這點凸顯了AI應用過程中的社會敏感性問題。專家提醒，若企業未坦誠溝通AI對勞動市場的衝擊，恐造成民眾反彈與信任危機。因此，AI倫理治理與社會對話至關重要。

除了AI技術崛起，綠色經濟也是勞動市場新動力來源。世界經濟論壇預估，至2030年綠色轉型將創造700萬個新職位，涵蓋再生能源、循環經濟、生態保育與永續農業等領域，對亞太與中東地區尤具潛力。

許多AI新創公司表示，導入AI並非單純為了裁員，而是希望加速營收成長。Decagon行銷總監指出：「當業務成長時，人力需求也會隨之增加。」AI成為放大經營效能的利器，甚至能激發企業新增人力需求，形成正向循環。

面對技術性失業風險，政府與企業需加速勞工轉型訓練，包括程式設計、數位素養、AI應用工具熟悉等。根據McKinsey分析，高技能醫療與STEM相關職業將出現人力缺口，補足這些需求可減緩就業衝擊。

從AI的歷史脈絡來看，如同汽車與電腦曾取代某些工作卻催生新產業，AI不僅代表挑戰，更蘊含轉機。關鍵在於政府的政策規劃是否及時、企業能否負責任導入、社會是否正面看待轉型過程，而非僅僅恐懼失業。

AI對職場的衝擊已是進行式，未來將決定於三項轉型：產業轉型、教育轉型與治理轉型。唯有同步強化科技教育、提供公平轉型機會，並以人本價值導入AI，才能確保AI成為增進社會福祉而非撕裂職場的力量。科技演進無法阻擋，唯有前瞻因應才能共創未來。(1253字)

參考資料：
AI's impact on jobs, tech's touchy topic. Japan Today,2025/3/31
How Many Jobs Will AI Take Over – The Statistics. Litslink，2025/3/24
The Global Impact of Artificial Intelligence on the Economy and Jobs: AI will Steer 3.5% of GDP in 2030. IDC，2024/8
The double-edged sword of AI: Will we lose our jobs or become extremely productive?Statista，2023/7
A quarter of today's jobs will be disrupted in the next 5 years. WEF，2023/4/30

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