AI應用職場普及率攀升，知識型工作者成主要使用族群

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科技產業資訊室(iKnow) - 黃松勳發表於 2025年12月17日

圖、AI應用職場普及率攀升，知識型工作者成主要使用族群

根據蓋洛普(Gallup)最新調查顯示，美國職場的AI應用正快速成長。2025年第三季有45%的員工表示至少每年使用AI數次，較第二季的40%明顯上升。更值得關注的是，每週使用AI數次以上的員工比例從19%躍升至23%，每日使用者也從8%增加到10%。這項針對超過23,000名全職與兼職員工的調查，揭示了AI技術正逐步滲透美國職場的各個層面。

儘管整體使用率持續攀升，但每日使用AI的員工仍僅占一成，顯示多數工作者尚未將AI完全融入日常工作流程。調查也發現，組織內部對於AI導入策略的認知存在明顯落差，約23%的員工表示不清楚公司是否已實施AI技術，反映出企業在推動數位轉型時的溝通挑戰。

從產業別觀察，AI應用率在不同領域呈現顯著差異。科技與資訊系統產業的採用率最高，達76%的員工至少每年使用AI數次，金融業與專業服務業分別為58%和57%。相較之下，第一線服務產業的採用率明顯較低，零售業僅33%、醫療業37%、製造業38%。這種差距凸顯了AI技術目前仍以知識密集型工作為主要應用場景。

在使用頻率方面，每週使用AI數次以上的員工中，科技業占50%、金融業33%、專業服務業30%，遠高於零售業的18%、製造業的18%和醫療業的21%。職位階層也影響使用率，管理階層與領導者比基層員工更頻繁使用AI工具，顯示技術接觸機會與決策權限密切相關。

員工主要將AI用於五大核心功能。42%的使用者透過AI整合資訊或數據，41%用於產生新想法，36%用來學習新知識，34%用於自動化基礎任務，20%則用於問題識別。這些應用模式自2024年第二季首次調查以來變化不大，反映職場AI使用已形成相對穩定的模式。

就工具類型而言，聊天機器人或虛擬助理是最受歡迎的選擇，61%的AI使用者採用此類工具。AI寫作與編輯工具位居第二，占36%，程式碼輔助工具則為14%。高頻使用者更傾向採用進階工具，例如程式碼輔助工具在高頻使用者中的比例達22%，遠高於低頻使用者的8%。

組織層面的AI導入情況呈現複雜樣貌。37%的員工表示其組織已實施AI技術以提升生產力，40%認為未實施，23%則不清楚。基層員工對組織AI策略的認知不足問題尤為明顯，26%的個人貢獻者表示不知道公司是否導入AI，相較之下管理者為16%、領導者僅7%。這種資訊落差暗示部分員工可能在使用個人AI工具，而未意識到組織的整體策略。

AI快速普及也引發各界關注其對就業市場的潛在衝擊。史丹佛大學研究發現，在AI高度應用的領域如程式設計和客服，22至25歲的職場新人就業機會減少了13%，而護理等職業則維持穩定。哈佛青年民調也顯示，18至29歲的美國人中有59%認為AI威脅其工作前景，儘管如此，多數人仍信任AI能協助完成學業與工作任務。

這些數據凸顯AI在職場應用仍處於早期發展階段。雖然採用率持續上升，但深度整合仍有限，且集中在特定產業與職位。企業若要充分發揮AI潛力，除了提供技術工具外，更需強化管理支持、策略整合與內部溝通，確保全體員工都能理解並有效運用AI技術，同時妥善因應技術變革對勞動市場帶來的挑戰。(1147字；圖1)

參考資料：
AI Use at Work Rises. Gallup, 2025/12/14
More people using AI at work: Gallup. The Hill, 2025/12/15
How Americans Are Using A.I. at Work and Which Industries Are Leading: Survey. Observer, 2025/12/15
The top 5 most common ways people say they're using AI in the workplace. Business Insider, 2025/12/16
The jobs where people are using AI the most. Axios, 2025/12/15

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