打造現代數位政府：英國公共服務轉型
科技產業資訊室(iKnow) - 謝欣妤 發表於 2026年3月19日
圖、打造現代數位政府：英國公共服務轉型
在科技迅速推進的今日，數位轉型已成為現代國家無可避免的發展趨勢。藉由數位技術的導入，政府和組織得以優化運作效率和服務模式。根據經濟合作暨發展組織（OECD）所發表的《2023數位政府指數》（2023 Digital Government Index）中，英國在38個會員國中名列第三，顯示其在數位轉型上與制度布局方面具備相當競爭力。
英國的數位轉型並非一時性的改革行動，而是一項持續推進超過15年的制度性布局。公部門團隊長年以來持續推動一系列數位化服務，例如2013年率先啟用的「通用福利」（Universal Credit）即時服務；2016年開放個人數位化稅務帳戶；2017年起，16歲以上民眾皆可線上更新護照；截至2025年初，兒童福利申請亦首度開放線上辦理。儘管政府已推出多項數位化服務，整體推進節奏仍存在不均衡的情況，加上使用者對政府的服務期望升高，數位轉型的腳步刻不容緩。
在此背景下，英國政府也對此做出回應。2025年1月，英國科學、創新與技術部（DSIT）提出《現代數位政府藍圖》（A blueprint for modern digital government），旨在建立穩固的數位優先模式，將數位能力視為高階主管必備的核心能力，重塑服務和工作模式，以打造透明、穩定且高效率的數位政府。
該計畫可分為以下六個重點項目：
- 整合公部門服務：推動次世代公共服務，強化對企業的支援，重新設計跨機構的端到端服務流程，確保服務品質與高標準，並以「單一公共部門」的運作模式提供服務。
- 善用AI工具：成立AI專責單位，將AI導入至各個公共服務流程中，並擴大全政府的AI專業能力，建立信任、責任與問責機制。
- 強化數位基礎設施：擴展GOV.UK 平台與其他共用元件，透過國家資料圖書館提升資料可近用性，同時強化資安與技術韌性。
- 提升專業人才領導力：將數位領導能力納入公共部門決策核心，擴大對數位與資料專業人才的投資與招募力度，並全面提升公務體系的數位能力基準。
- 成果導向的資金配置：改革政府在數位與科技領域的資金投入方式，並最大化公共採購在促進創新與產業成長上的價值與潛力。
- 承諾透明並強化問責：績效數據的透明度可提高政府運作的公開程度，使公眾能參與並形塑影響自身的政策與改革。
英國透過建立數位政府藍圖，已逐步改善公共服務並簡化工作流程。在服務整合方面，GOV.UK App的測試版已吸引超過30萬人次下載，及其推出的數位憑證也有逾200萬名退伍軍人使用；在應用方面，公務體系也持續擴展AI技術的應用範圍和導入相關工具；同時，政府亦積極制定人才培育計畫，確保公務人員具備必要的數位與資訊能力，以支撐長期轉型發展。
整體而言，英國的數位政府所推動的改革之路，已從單一的服務優化邁向系統性治理的能力提升。透過服務整合、AI 應用擴展與人才培育的同步推進，政府不僅改善了公共服務體驗，也為未來跨部門協作與資料驅動治理奠定基礎。然而，數位政府的轉型除了創新技術的導入外，更取決於持續投入、制度協調與組織文化能否同步深化，唯有將數位能力納入政府治理的長期制度基礎，才能持續強化公共服務的效率與治理韌性。（1167字；圖1）
參考資料：
A blueprint for modern digital government. GOV.UK, 2025/1
Government sets out roadmap for modern digital public services. Open Access Government, 2026/1/20
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