邁向 2030：澳洲數位政府的計畫推進與改革之路
科技產業資訊室(iKnow) - 謝欣妤 發表於 2025年12月5日
圖、邁向 2030：澳洲數位政府的計畫推進與改革之路
數位轉型已成為優化政府流程與提升公共服務效率的關鍵途徑，可大幅強化公部門的反應速度與服務便利性。經濟合作暨發展組織（OECD）於2024年發表的《2023數位政府指數》（2023 Digital Government Index），旨在衡量各國的數位政府的成熟度，其中澳洲在38個會員國之中名列第五，顯示其在推動政府數位化與公共服務轉型方面具高度潛力。
為進一步推動長期轉型目標，澳洲政府與數位轉型局（Digital Transformation Agency）共同發布《2025年數據與數位政府策略實施計畫》（Data and Digital Government Strategy Implementation Plan 2025）旨在加速邁向2030數位政府的願景。透過提供簡單且無縫的使用體驗，為全民與企業提供服務並滿足其需求，並打造能因應未來挑戰的治理模式與安全可信的資訊環境，奠定穩固的數位基礎，使公共服務得以持續創新優化，實現2030數位政府的目標。
在數位服務快速增長的情況下，該計畫強調2026年應聚焦於以下四大關鍵領域：
1. 人工智慧：驅動政府治理革新的核心引擎
有效運用AI技術將提升政府數位治理效能與國民生活水準。澳洲政府率先為其公務體系（APS）制定專門的AI推動計畫，透過「信任、人才、工具」三大面向加速跨部會的導入，並建立雲端服務系統，在符合資安規範的前提下，提升行政效率。
政府亦同步建立完善的治理架構。澳洲政府於2024年發布《The Policy for the responsible use of AI in government》與《AI technical standard》，強調AI使用須遵循倫理原則和透明的運作機制，並規劃可信的 AI 採購名單，確保技術導入安全可靠。在跨領域合作方面，政府積極與產業和學界合作，加速AI導入能力，並預計推出產業指引手冊，以實現負責任且普及的 AI 應用生態系。
2. 資料：打造高效決策與優質服務的基礎能力
資料的有效管理可大幅提升服務品質與決策效率。2025 年政府發布《Australian Government Data Governance Framework》，訂定一致、安全且合乎倫理的資料管理原則，並導入「資料成熟度評估工具」以分析各機關在資料治理上差距，打造更穩固的資料基礎。
完善的資料管理不僅提升公部門的運作效能，更能直接改善民眾的服務體驗。例如，透過整合跨醫療機構的資料，可為政府與研究單位提供疾病與照護相關的重要依據，有助形成更精準的醫療措施和相關政策。
3. 互聯服務：落實以使用者為中心的整合式公共服務
為提升使用者體驗，政府積極優化線上服務流程，將多項公能整合至myGov 平台，以簡化操作流程及強化安全性，並嘗試開發AI助理和智慧檢索工具，落實以使用者為中心的服務模式。
儘管數位化普及率高，但部分地區仍缺乏資訊能力和網路設備。因此政府亦著手縮小數位落差，推動《School Student Broadband Initiative》，為弱勢家庭提供免費的NBN網路，並展開全國行動網路覆蓋普查，改善訊號較弱地區，逐步形塑數位包容性。
4. 資安韌性：支撐數位政府永續運作的安全基石
數位服務的前提是安全與信任。澳洲政府透過《2023-2030 Cyber Security Strategy》和《Data and Digital Government Strategy》以強化資安能力，並修訂相關法令，提高罰則、擴大監管並保障受害者權益，並成立專門的資訊專員辦公室，加強隱私執法。在此基礎上，政府同步推動人才培育、數位成熟度和採購制度改革，以打造更具前瞻性的數位政府。
綜觀澳洲政府在人工智慧、資料、互聯服務與資安韌性四大領域上的布局，可以看出其核心必非僅是技術升級，而是從法律制度、數位平台到民眾生活打造一套成熟的數位治理體系。透過推動 AI 應用與倫理治理、強化資料基礎與跨部門協作、提升數位服務的可近性與包容性，以及建立更完備的資安與隱私保護架構，澳洲正逐步形塑一個更具韌性、效率與信任基礎的現代化政府。
臺灣正逐步推動政府數位轉型，但仍需建立更具前瞻性與系統性的策略框架。現行的《服務型智慧政府2.0推動計畫》著重於系統升級與開放資料建置，雖已有初步成果，但在跨機關整合與廣泛應用上仍顯不足。未來臺灣可借鏡澳洲政府的規畫路徑，從政策層面著手，強化法規、標準與推動機制的整體規劃，奠定統一且可持續的治理基礎。同時，加速導入人工智慧技術，以提升公部門的行政與決策效率，再逐步擴展至產業合作，建立跨領域的數位創新生態系，再到民生與家庭的基本數位可及性，以克服數位落差。透過制度、技術與服務的同步推動，方能形成完整的數位治理路徑，使政府在科技變革快速的世代中穩定發展。(1618字；圖1)
參考資料：
2023 OECD Digital Government Index. OECD, 2024/1/30
2025 Implementation Plan. Data and Digital Government Strategy, 2025/11
智慧政府發展策略。數位發展部，2024
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